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數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的五大問題:意識、供給、成本、能力、競爭力培育

發(fā)布:lizhenhui 瀏覽:352次

安筱鵬博士認為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入,但不只是把技術(shù)武裝到牙齒,更是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因,開啟一場長期的能力進化之旅。


當企業(yè)思考預算之時,在CIO群體中有很多概念,如ERP、CRM、客戶關(guān)系管理等。CIO年末向董事會、總經(jīng)理報告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略,進行預算、招標、執(zhí)行、評估等工作,投入大量時間和精力買軟件、系統(tǒng)、設(shè)備……感覺信息化是買的過程,但信息化和數(shù)字化能買來嗎?這里有幾個現(xiàn)象和大家一起討論。640 (2)

第一種: 不愿買:意識問題


面對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能新技術(shù)要做出決策時,董事長、總經(jīng)理沒有被打動,不愿意買。

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跨國公司數(shù)字化投入占銷售收入比重是大公司2%、個別公司4%;國內(nèi)大企業(yè)0.24%,相當于跨國公司11%;發(fā)達地區(qū)(浙江)大企業(yè)0.56%,相當于跨國公司28%。這說明,董事長、總經(jīng)理對數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑。


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CIO要思考的是信息化項目對企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出,ROI是多少?2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟學獎后,提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯:確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。

確定效應(yīng)是指做決策時,在確定收益和賭一把之間,多數(shù)人會選擇確定收益。反射效應(yīng)是在確定損失和賭一把之間,多數(shù)人會選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力不是因為收益可預期,而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。

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現(xiàn)在企業(yè)能觸達消費者,不轉(zhuǎn)型成本存在什么風險呢?有五個方面:

一、市場失焦。客戶在哪里?客戶是誰?客戶體驗如何?如何反饋?生產(chǎn)什么?生產(chǎn)多少?
二、營銷失語。對誰講、在哪講、講什么、如何講效果?
三、系統(tǒng)失靈。信息化到數(shù)字化時,新產(chǎn)品開發(fā)速度跟不上外部需求變化。
四、管理失衡。面臨前后端、企業(yè)高層中層、不同部門管理間失衡。
五、增長失速。不轉(zhuǎn)型所帶來的后果是企業(yè)增長速度減慢。

第二種  買不到:供給問題


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現(xiàn)在消費端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化,數(shù)字化讓消費以及管理決策體系重構(gòu)。00、90后成為新消費人群,決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、下單購買、心得分享;背后決策模式從高性價比變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗是否得到充分滿足。

現(xiàn)在消費者更有表達權(quán)、話語權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán),需求更個性化。發(fā)生改變后,對供給端企業(yè)而言,這為變革做了準備,但準備是不充分的。

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2008年物美集團ERP系統(tǒng)上線,是中國零售領(lǐng)域第一個燈塔項目,去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財務(wù)系統(tǒng),其他功能模塊切換為多點系統(tǒng)上。

特斯拉的自有系統(tǒng)不是基于傳統(tǒng)ERP,而是重新開發(fā)一套系統(tǒng),包括財務(wù)、銷售、采購、CRM、在線服務(wù),直接觸達消費者,構(gòu)建面向消費者研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)的完整閉環(huán)。
美的2013年提出數(shù)字化1.0戰(zhàn)略,2016年提出2.0戰(zhàn)略,傳統(tǒng)信息化軟件難以滿足企業(yè)需要,迫不得已開發(fā)類似供應(yīng)鏈管理、PLM等云化軟件。
犀牛智造從技術(shù)角度把整個服裝行業(yè),基于云,將服裝行業(yè)軟件重新寫一遍。 
行業(yè)領(lǐng)導者們?yōu)槭裁醋越I(yè)務(wù)系統(tǒng)?一方面是,只有自建套系統(tǒng)才能在領(lǐng)跑者位置上比別人跑得更快。另一方面,當企業(yè)構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)系統(tǒng),以消費者主導時,才能實時響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng),目前在供給端的數(shù)字化解決方案是滿足不了需求的。

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過去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機器人、數(shù)控機床,這些需要升級和迭代,需要SaaS化、移動化、IOT化。

汽車、飛機、機床、化妝品要不斷觸達到消費者,消費者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營銷、客戶運營、場景創(chuàng)新、智能智造、分銷,基于消費者洞察做出的決策,但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅(qū)動演變到雙輪驅(qū)動,面對數(shù)字化時代,與消費者需求緊密連接、實時觸達、實時決策的系統(tǒng)是稀缺的。


第三種 買不起:成本問題

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對銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言,財力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時間成本,第二是高端人才稀缺導致的人員成本,第三是軟件成本。


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而中小企業(yè)問題更突出。基于原有IOE架構(gòu),增長速度趕不上存儲計算資源的增長速度。中國軟件開發(fā)投入跟全球進行對比中國GDP占全球70%,工業(yè)規(guī)模相當于德國、日本工業(yè)規(guī)模之和,工業(yè)軟件方面比重只有6%。現(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高,居于首位。


第四種  用不好:能力問題

640 (11)投入各種各樣ERP系統(tǒng),但用的并不好。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,無論是美國的數(shù)據(jù)孤島、IT系統(tǒng)不合作,或是德國講的集成,還是我國工信部的兩化融合,盡管語言體系不一樣,本質(zhì)上是集成,無法做到多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通。這是所有國家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。640 (12)

企業(yè)數(shù)字化的投入和收益,并不是平行線,數(shù)字化投入只有跨越某個臨界拐點后,才會呈現(xiàn)指數(shù)增長,從單性應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。講工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合,都是講如何通過產(chǎn)業(yè)鏈以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建,背后要解決的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間矛盾的基本需求。


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從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動。數(shù)字化要解決數(shù)據(jù)有無問題,網(wǎng)絡(luò)化要解決數(shù)據(jù)流動問題,智能化要解決數(shù)據(jù)自動流動問題。


第五種 不持續(xù):核心競爭力培育問題

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有了各種各樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)時,很多企業(yè)的業(yè)務(wù)仍然不持續(xù),核心是競爭力的培育問題。1992年美國的《計算機世界》為紀念創(chuàng)刊25周年,評選出IT行業(yè)25位先驅(qū),其中上世紀最著名、最偉大CIO,Max Hopper1972年加入了美國AA公司。


640 (15)2003年哈佛商業(yè)評論文章里講了一個核心理念。以IBM開發(fā)賽博系統(tǒng)為例,所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對企業(yè)核心競爭力沒有用,他的問題思考角度對我們的啟發(fā)是,今天對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說永遠是一場增量的革命。640 (16)

在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學堂”上,物美總經(jīng)理在介紹了物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后,曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個問題:盒馬的核心競爭力是什么?大家認為是更好的客戶體驗,低成本、低價格的海鮮,還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當然都是盒馬的核心競爭力,但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進化能力,它會不斷進化出不同的自己。

什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力?是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種不同方法論。

第一種,需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購買;

第二種,基于SaaS化的方式租用;

第三種,低代碼的新方式,如:對小企業(yè)而言,ERP、MES100萬200萬,需要實施1-3年,面臨著數(shù)據(jù)孤島問題和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)難適應(yīng)和快速變化的需求,小企業(yè)基于平臺化方式、SaaS,基于低代碼開發(fā),重新構(gòu)建自己ERP、MES供應(yīng)鏈管理體系。


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回到主題,數(shù)字化到底是否可以買來?有兩種不同的數(shù)字化,一是買的數(shù)字化,一種是買不來的數(shù)字化。買生產(chǎn)工具,但買不來領(lǐng)跑者的發(fā)展戰(zhàn)略、理念管理、流程商業(yè)模式;買設(shè)備,但買不來工藝;買軟件,但買不來數(shù)據(jù);買咨詢,但買不來核心競爭力。就像從猿人進化到人一樣,它需要持續(xù)不斷的進化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買,但不只是把技術(shù)武裝到牙齒,而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因,開啟一場永無止境的能力進化之旅!